Empik wprowadza program rekompensat za opóźnienia w dostawach
Sieć Empik ogłosiła uruchomienie specjalnego programu rekompensat dla klientów, którzy doświadczyli znaczących opóźnień w dostawach swoich zamówień. Decyzja ta stanowi odpowiedź na liczne skargi konsumentów dotyczące przedłużających się terminów realizacji przesyłek.
Kto może ubiegać się o zwrot środków?
Program rekompensat obejmuje klientów, których zamówienia zostały dostarczone z opóźnieniem przekraczającym ustalone w regulaminie terminy. Warunkiem otrzymania zwrotu jest złożenie odpowiedniego wniosku przez platformę klienta Empik lub bezpośredni kontakt z obsługą.
„Zależy nam na utrzymaniu wysokiej jakości obsługi naszych klientów. Program rekompensat to nasza odpowiedź na sytuacje, w których nie udało się dotrzymać obiecanych terminów” – podkreśla przedstawiciel Empiku.
Jak sprawdzić swoje uprawnienia?
Klienci, którzy podejrzewają, że mogą kwalifikować się do otrzymania rekompensaty, powinni:
- Zalogować się na swoje konto w serwisie Empik.com
- Sprawdzić historię zamówień i statusy dostaw
- Zweryfikować czy opóźnienie przekracza dopuszczalne normy
- Skontaktować się z działem obsługi klienta w przypadku wątpliwości
Wysokość rekompensat
Wysokość zwracanych środków uzależniona jest od wartości zamówienia oraz długości opóźnienia. W niektórych przypadkach klienci mogą otrzymać nie tylko zwrot części kwoty, ale również bonifikaty na przyszłe zakupy lub dodatkowe punkty w programie lojalnościowym Mój Empik.
Terminy składania wniosków
Należy pamiętać, że program rekompensat ma ograniczenia czasowe. Klienci mają określony okres na złożenie wniosku o zwrot środków, który zazwyczaj wynosi 30 dni od momentu dostarczenia przesyłki. W przypadku pytań dotyczących szczegółów programu, Empik uruchomił specjalną infolinię dedykowaną tej sprawie.
Eksperci rynku e-commerce podkreślają, że takie inicjatywy świadczą o dojrzałości polskiego rynku handlu elektronicznego i rosnącej świadomości praw konsumenckich. Dla klientów to dodatkowa ochrona ich interesów w przypadku nieprawidłowości w procesie dostawy.
Foto: www.unsplash.com
Leave a Reply