Empik musi zapłacić za anulowane zamówienia - UOKiK interweniuje

Problemy z realizacją zamówień w Empiku

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pochylił się nad licznymi skargami dotyczącymi nieprawidłowości w realizacji zamówień składanych przez platformę Empik.com. Jak wynika z przeprowadzonej analizy, dochodziło do sytuacji, w których konsumenci otrzymywali informację o anulowaniu ich zamówień już po zawarciu umowy sprzedaży lub doświadczali znaczących opóźnień w dostawie produktów.

Nieprawidłowości w prezentacji informacji

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że informacje prezentowane przez sprzedawców w sklepach internetowych mają charakter wiążący. „Kupując online, konsumenci polegają na informacjach udostępnianych im przez przedsiębiorców. Mają prawo zakładać, że produkty, które mogą włożyć do wirtualnego koszyka i zamówić, są rzeczywiście dostępne”

zaznacza prezes Urzędu.

Nie jest to tylko luźna deklaracja sprzedawcy, ale konkretne zobowiązanie umowne. Nie powinno dochodzić do sytuacji, w których zamówienie jest anulowane bądź towar nie dociera na czas.

Przyczyny anulacji zamówień

Według ustaleń UOKiK, jako powody anulacji zamówień Empik podawał między innymi:
- Wyczerpanie zapasów magazynowych
- Problemy techniczne w systemie
- Błędy w prezentacji dostępności produktów
- Ograniczenia po stronie zewnętrznych sprzedawców
Konsekwencje dla konsumentów

Sytuacje, w których zamówienia były anulowane po zawarciu umowy sprzedaży, stanowią naruszenie praw konsumentów. Klienci, którzy dokonali zakupu, mieli prawo oczekiwać realizacji zamówienia zgodnie z warunkami prezentowanymi w momencie składania zamówienia.

Działania UOKiK

Urząd przeprowadził postępowanie wyjaśniające, w ramach którego sprawdził sposób prezentacji informacji o produktach, ich dostępności oraz terminach wysyłki. Analizie poddano również faktyczne terminy realizacji zamówień w porównaniu z deklaracjami przedstawianymi na platformie i w komunikacji mailowej.

Empik jako platforma łącząca ofertę własną z ofertą zewnętrznych sprzedawców musi zapewnić spójność i wiarygodność prezentowanych informacji. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, przedsiębiorstwo może ponieść konsekwencje prawne, w tym obowiązek wypłaty odszkodowań dla poszkodowanych konsumentów.