Unijna ochrona pasażerów zyskuje na znaczeniu
Komisja Europejska zatwierdziła nowelizację rozporządzenia, które znacząco wzmacnia pozycję konsumentów korzystających z transportu lotniczego. Zmiany dotyczą przede wszystkim zasad przyznawania odszkodowań za opóźnienia oraz dodatkowych benefitów dla pasażerów.
Skrócenie czasu oczekiwania na rekompensatę
Najważniejszą modyfikacją jest skrócenie progu czasowego uprawniającego do odszkodowania. Dotychczas pasażerowie mogli ubiegać się o rekompensatę przy opóźnieniu przekraczającym cztery godziny. Zgodnie z nowymi przepisami, próg ten został obniżony do trzech godzin.
Eksperci rynku lotniczego podkreślają, że zmiana ta odpowiada na liczne skargi konsumentów, którzy często doświadczali opóźnień mieszczących się w przedziale 3-4 godzin, nie mając jednak podstaw do otrzymania odszkodowania.
Dodatkowe korzyści dla podróżujących
Nowe regulacje wprowadzają również obowiązek zapewnienia pasażerom darmowego bagażu rejestrowanego w przypadku lotów opóźnionych o minimum trzy godziny. Dotyczy to nawet tych przewoźników, którzy standardowo oferują jedynie taryfę z bagażem podręcznym.
„To historyczny moment dla europejskich pasażerów. Po latach konsultacji udało się wypracować rozwiązania, które realnie wzmacniają ochronę konsumentów w transporcie lotniczym” – komentuje przedstawiciel Komisji Europejskiej.
Jakie prawa mają pasażerowie?
- Prawo do odszkodowania przy opóźnieniu powyżej 3 godzin (w zależności od długości trasy od 250 do 600 euro)
- Bezpłatny bagaż rejestrowany przy opóźnieniach przekraczających 3 godziny
- Prawo do pomocy naziemnej (posiłki, napoje, dostęp do komunikacji)
- Możliwość zmiany rezerwacji lub otrzymania zwrotu za bilet przy znaczących opóźnieniach
Wpływ na rynek lotniczy
Przewoźnicy lotniczy będą musieli dostosować swoje procedury do nowych wymogów. Wprowadzenie obowiązku darmowego bagażu rejestrowanego może wpłynąć na strukturę cen biletów, szczególnie w przypadku tanich linii lotniczych.
Specjaliści ds. transportu lotniczego zwracają uwagę, że nowe przepisy mogą przyczynić się do większej punktualności lotów, gdyż przewoźnicy będą ponosić wyższe koszty związane z opóźnieniami.
Procedura dochodzenia roszczeń
Pasażerowie, których loty ulegną opóźnieniu, powinni w pierwszej kolejności zwrócić się do przewoźnika z pisemnym żądaniem odszkodowania. W przypadku odmowy lub braku odpowiedzi, mogą skorzystać z pomocy krajowych organów nadzoru nad transportem lotniczym lub organizacji konsumenckich.
Nowe przepisy wejdą w życie po okresie przejściowym, który pozwoli przewoźnikom na dostosowanie systemów rezerwacyjnych i procedur operacyjnych. Komisja Europejska zapowiada kampanię informacyjną skierowaną do pasażerów, która ma ułatwić im korzystanie z nowych uprawnień.
Zmiany w unijnym prawodawstwie dotyczą wszystkich lotów rozpoczynających się na terenie Unii Europejskiej, niezależnie od narodowości przewoźnika. Obejmują również loty do krajów UE realizowane przez zagranicznych przewoźników.
Foto: cdn-sw.spidersweb.pl
Leave a Reply