Nowa jakość w cyfrowej administracji
Ministerstwo Cyfryzacji ogłosiło wprowadzenie wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji do aplikacji mObywatel. Nowa funkcjonalność, której premiera planowana jest na najbliższe dni, ma na celu znaczące uproszczenie kontaktów obywateli z administracją publiczną. To odpowiedź na rosnące potrzeby użytkowników, którzy oczekują szybszych i bardziej intuicyjnych rozwiązań w cyfrowych usługach państwowych.
Jak będzie działał asystent AI?
Wirtualny doradca ma pełnić rolę przewodnika po zawiłościach prawa i procedur administracyjnych. Zamiast samodzielnie przeszukiwać rozbudowane portale czy dokumenty, użytkownik będzie mógł zadać pytanie w naturalnym języku. Asystent, wykorzystując zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji, ma analizować zapytanie i udzielać precyzyjnej, kontekstowej odpowiedzi, wskazując konkretne ścieżki postępowania.
To ma być swoisty kompas w świecie administracji – tłumaczy przedstawiciel Ministerstwa. – Chcemy, aby obywatel mógł szybko i bez stresu uzyskać informację, gdzie załatwić sprawę, jakie dokumenty są potrzebne lub jak interpretować dany przepis.
Pierwsze funkcje i przyszły rozwój
Początkowo asystent ma skupiać się na najpopularniejszych obszarach, takich jak sprawy związane z dowodami osobistymi, zameldowaniem czy sprawami rodzinnymi. Planowane jest jednak stopniowe rozszerzanie jego bazy wiedzy o kolejne działy, w tym sprawy podatkowe, komunikacyjne czy związane z kontomi bankowymi i oszczędzaniem. Kluczową kwestią, na którą zwracają uwagę twórcy, jest bezpieczeństwo danych. Wszystkie rozmowy mają być szyfrowane, a system zaprojektowano tak, aby nie przechowywał niepotrzebnych informacji o użytkownikach.
Korzyści dla obywateli i urzędów
Wprowadzenie asystenta AI niesie za sobą szereg potencjalnych korzyści:
- Oszczędność czasu: Szybkie uzyskanie odpowiedzi bez konieczności dzwonienia lub wizyty w urzędzie.
- Niższy próg wejścia: Możliwość zadawania pytań w swobodny sposób, bez znajomości formalnej nomenklatury.
- Odciążenie tradycyjnych kanałów: Mniej telefonów i zapytań mailowych do urzędów, co może przyspieszyć załatwianie spraw wymagających bezpośredniej interwencji urzędnika.
- Dostępność 24/7: Pomoc dostępna o każdej porze, bez względu na godziny otwarcia instytucji.
Eksperci ds. cyfryzacji podkreślają, że to ważny krok w kierunku personalizacji i zwiększenia efektywności e-administracji. Sukces inicjatywy będzie jednak zależał od jakości i aktualności bazy wiedzy, na której szkolony jest asystent, oraz jego zdolności do rozumienia złożonych, nietypowych pytań.
Wyzwania i perspektywy
Pomimo entuzjazmu, nie brakuje głosów wskazujących na wyzwania. Kluczowe będzie zapewnienie, że algorytmy nie będą utrwalać błędnych interpretacji prawnych oraz że w przypadkach wątpliwych jasno będą kierować użytkownika do żywego konsultanta lub oficjalnych źródeł. Ministerstwo zapowiada, że system będzie się stale uczył i aktualizował na podstawie interakcji z użytkownikami oraz zmian w przepisach. Jeśli pilotaż okaże się sukcesem, możemy spodziewać się, że podobne rozwiązania AI trafią także do innych oficjalnych portali i systemów, definiując nowy standard obsługi obywatela w erze cyfrowej.
Foto: www.unsplash.com
Leave a Reply