UOKiK interweniuje w sprawie HBO Max. Subskrybenci bez dostępu do treści

Problem z dostępem do płatnej usługi

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wyjaśniające wobec Warner Bros. Discovery, operatora platformy streamingowej HBO Max. Powodem są liczne skargi użytkowników, którzy pomimo opłaconej subskrypcji utracili możliwość oglądania treści na swoich urządzeniach. Problem dotyczy głównie starszych modeli telewizorów Smart TV oraz dekoderów.

Nagła „dekompatybilność” sprzętu

Sytuacja, którą opisują poszkodowani konsumenci, jest frustrująca. Z dnia na dzień, bez wcześniejszego wyraźnego ostrzeżenia, aplikacja HBO Max przestała działać na ich sprzętach. Zamiast ekranu startowego pojawia się komunikat o braku kompatybilności, sugerujący, że urządzenie jest „przestarzałe”.

Konsumenci zawierają umowę, płacą abonament i nagle okazuje się, że nie mogą z niej korzystać, bo producent oprogramowania uznał, że ich sprzęt jest niekompatybilny. To poważny problem, który wymaga wyjaśnienia – zaznacza przedstawiciel UOKiK.

Odpowiedzialność po stronie dostawcy

Eksperci ds. prawa konsumenckiego wskazują, że w przypadku usług cyfrowych, odpowiedzialność za ich poprawne funkcjonowanie na sprzętach, które były kompatybilne w momencie zawarcia umowy, spoczywa na dostawcy. Nagłe odcięcie dostępu bez zapewnienia alternatywy lub rekompensaty może naruszać przepisy.

Jakie są możliwe rozwiązania?

W toku postępowania UOKiK zbada, czy Warner Bros. Discovery:

Należycie poinformował użytkowników o planowanych zmianach technicznych.
Zapewnił realną możliwość kontynuacji usługi (np. poprzez dostęp przez przeglądarkę internetową).
Zaoferował rozwiązania dla poszkodowanych, takie jak zwrot pieniędzy za niewykorzystany okres subskrypcji.

W międzyczasie użytkownicy, którzy stracili dostęp, mogą rozważyć inne platformy streamingowe. W sieci dostępnych jest wiele serwisów oferujących filmy i seriale. Dla miłośników kina polecamy freeflix.pl

Darmowe filmy online, gdzie można znaleźć bogaty katalog produkcji.

Szerszy problem branży streamingowej

Sprawa HBO Max nie jest odosobniona. To symptom szerszego zjawiska w branży VOD, gdzie dynamiczny rozwój technologii i oprogramowania prowadzi do szybkiego „starzenia się” wsparcia dla starszych urządzeń. Kluczowe jest wypracowanie przejrzystych standardów komunikacji z abonentami oraz zasad postępowania w przypadku wycofania wsparcia.

Decyzja UOKiK w tej sprawie może stworzyć ważny precedens dla całego rynku usług cyfrowych w Polsce, wzmacniając pozycję konsumenta w relacji z globalnymi gigantami technologicznymi.